はじめに

当社は、世界規模で活躍する企業を支える“グローバルリロケーションカンパニー”として、安心・安全そして円滑なワンストップサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、近年では従業員の人格を否定し、尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントが社会問題化しています。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社リロケーション・インターナショナルにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言
• 侮辱
• 誹謗中傷
• 威嚇
• 脅迫
• 従業員の人格の否定 • 差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当 • 過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

カスタマーハラスメントへの対応について

1. 社内対応

   • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
   • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
   • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

2. 社外対応

   • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
   • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。